Обращение
Как сообщается о неисправности и какие данные нужны для диагностики.
SOLUTION / 07
SLA · Monitoring · Lifecycle
Обслуживание систем безопасности и связи
Обслуживание, мониторинг и поддержка существующих и новых систем с понятным объёмом, приоритетами и документацией.
Результат для объектаПорядок обслуживания, соответствующий системе и работе объекта
Задача системы
Сервис начинается с понятного объёма и согласованного порядка действий.
Каналы обращения, приоритеты, диагностика, выезд, документация и обязанности сторон согласовываются с учётом системы и работы объекта.
- 01Профилактика по договору
- 02Приоритеты и порядок эскалации
- 03Документация, изменения и планирование обновлений
Ключевые решения
Что определить в сервисном договоре
Приоритет
Как классифицируется срочность и кто принимает решение.
Обслуживание и развитие
Когда рассматриваются профилактика, изменение, обновление или расширение.
Этапы проекта
Обследование
Изучаем объект, существующую инфраструктуру, ограничения и конечные точки.
Проектирование
Определяем архитектуру, покрытие, ёмкость, права доступа и интерфейсы.
Монтаж
Устанавливаем, маркируем, интегрируем и проверяем по проекту.
Сдача
Передаём документацию, проводим инструктаж и согласовываем дальнейший сервис.
Сдача
Управляемый порядок обслуживания
Доступность и сроки реакции определяются только утверждённым договором.
- 01Перечень систем и контактов
- 02Уровни срочности и эскалация
- 03Документирование действий и изменений
- 04Периодическая оценка обслуживания и обновлений
FIELD RECORD
С объектов
Как это решение выглядит на объекте.
Примеры из выполненных работ. Масштаб, оборудование и способ монтажа подбираются отдельно для каждого объекта.
Структурированная кабельная система
Аккуратная трассировка и фиксация упрощают поиск неисправностей, изменения и расширение.
Действующий сетевой шкаф с удобным доступом
Коммутаторы, оптика и медные линии размещены в одном шкафу с понятными трассами и удобным доступом для сервиса.
Аппаратная и комната управления
Оборудование, питание и линии связи размещены так, чтобы обеспечить регулярные проверки и сервисный доступ.
Оригинальные фотографии: NIKOTECH Communications Infrastructure Ltd.
Что входит в SLA?
Только то, что указано в договоре: обслуживаемые системы, каналы обращения, приоритеты, ответственность и условия работы.
Каждая неисправность требует выезда?
Нет. Некоторые проверки выполняются удалённо, если система и права доступа это позволяют. Другие требуют диагностики на объекте.
Следующий шаг